Fragen und Antworten

Welches Netz benutzt Felix Mobile in Deutschland und wie gut ist die Netzabdeckung?
Felix Mobile nutzt das D2-Netz. Das Mobilfunknetz deckt etwa 96 % der Fläche der Bundesrepublik ab und erreicht damit 99 % der Bevölkerung.

Wie kann ich das Felix Service-Team erreichen?
Sollten Sie eine Frage haben, auf die Sie in unseren FAQ keine Antwort finden konnten, wenden Sie sich einfach direkt an unser Service-Team:
   
Kundenhotline: Tel. 0721-93 98 100 (Mo-Fr. 9.00-20.00Uhr)
Fax: 0721 – 20483925
Email: service@felix-mobile.com

Postweg: Felix Mobile GmbH, Weinweg 43, 76137 Karlsruhe

Kanne ich meine Felix Rufnummer ins Telefonbuch eintragen lassen?
Wir übernehmen gerne das Eintragen Ihrer Felix Rufnummer(n) in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse (Telefonbuch, elektronische Medien). Füllen Sie dazu einfach das entsprechende Dokument vollständig aus und lassen Sie es uns per Post oder Fax zukommen. Wir leiten Ihren Eintragungswunsch dann umgehend an die Deutsche Telekom AG weiter.

Wo finde ich PIN und PUK für meine SIM-Karte?
PIN, PIN2, PUK und PUK2 haben wir Ihnen mit unserem Starterset zugeschickt. Sie finden die Geheimzahlen unter den beiden Rubbelfeldern auf der Rückseite des SIM-Karteträgers oder direkt auf dem Brief, mit dem Sie unsere SIM-Karte erhalten haben.

Was hat es mit den Geheimzahlen (PIN und PUK) auf sich?

PIN (Personal Identification Number)
Bei jedem Einschalten Ihres Handys müssen Sie die PIN eingeben. Dies dient dem Schutz Ihrer SIM-Karte vor unbefugter Nutzung durch Dritte. Daher empfehlen wir dringend, die PIN-Abfrage grundsätzlich nicht zu deaktivieren.

PIN2
Die PIN2 wird benötigt, um Sonderfunktionen, wie beispielsweise die Rufnummernbeschränkung, im Menü Ihres Handys freizuschalten. Bitte informieren Sie sich in der Bedienungsanleitung Ihres Handys über die zur Verfügung stehenden Sonderfunktionen.

PUK (Personal Unlocking Key)
Den PUK müssen Sie eingeben, wenn Sie Ihre PIN drei Mal hintereinander falsch eingegeben haben. Sollten Sie auch den PUK vergessen oder verlegt haben, wird die SIM-Karte aus Sicherheitsgründen nach zehnmaliger Falscheingabe des PUK automatisch komplett gesperrt. Um eine Ersatz-SIM-Karte zu bekommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

PUK2
Den zweiten PUK müssen Sie eingeben, wenn Sie drei Mal hintereinander die PIN2 falsch eingegeben haben. Nach zehnmaliger Falscheingabe des PUK2 können die Sonderfunktionen, die über die PIN2 aktiviert werden, nicht mehr genutzt werden.

Wie nehme ich meine Felix Mobile SIM-Karte in Betrieb zu?
Wenn Sie Ihre SIM Karten erhalten haben, müssen Sie die SIM-Karte noch aktivieren. Damit ist die Inbetriebnahme der SIM-Karte nur noch drei Schritte entfernt:

1. Legen Sie die SIM-Karte in Ihr Handy und geben Sie unten stehende PIN ein
2. Rufen Sie die Servicehotline unter 0721 9398100
3. Binnen 24 Stunden ist Ihre SIM-Karte aktiviert

Meine SIM-Karte bucht sich im Ausland in keines der Partnernetze ein. Was kann ich dagegen tun?
Falls sich Ihr Handy in keines der Partnernetze einbucht, führen Sie bitte eine Netzsuche an Ihrem Handy durch und buchen Sie sich manuell in eines der Partnernetze ein. Nähere Informationen zur manuellen Netzsuche finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgeräts.

Gibt es einen Einzelverbindungsnachweis (EVN)?
Ja, Felix Mobile bietet Ihnen einen kostenlosen Einzelverbindungsnachweis (EVN) an.
Dieser wird Ihnen zusammen mit Ihrer Mobilfunkrechnung in einer gekürzten Version zugesandt.
Zusätzlich steht Ihnen im Kundencenter unter www.felix-mobile.de auch ein ungekürzter Nachweis zur Verfügung. Sie können sich jeweils die Verbindungsdaten der letzten drei vergangenen Monate sowie die des laufenden Monats ansehen. Den gesamten EVN können Sie sich sowohl online ansehen als auch im PDF-Format herunterladen und ausdrucken.

Kann ich mit der Felix Com. Sprach & SMS Flat kostenlos zu anderen Vodafone-Kunden telefonieren, die keine Felix Karte haben?
Nein - Felix Mobile nutzt zwar das D-Netz von Vodafone - ist jedoch ein unabhängiger Provider und bildet mit den Tarifen Felix „Optima“ und Felix „Easy“ eine eigene Comunity.

Ich habe nach dem Einlegen der SIM-Karte eine SMS von der Nummer xxx bekommen.
Was hat es mit dieser SMS auf sich?
Die Felix Mobile SIM-Karten sind mit einem sogenannten IMEI-Tracker ausgestattet. Der IMEI-Tracker erkennt, dass sich die SIM Karte in einem neuen Handy befindet und benachrichtigt Sie auf dem Display darüber, dass er den Handytyp erkannt hat. Kurz darauf erhalten Sie von unserer Kurzmitteilungszentrale eine SMS mit dem Hinweis darauf, dass eine weitere, so genannte Konfigurations-SMS, folgen wird. Die Konfigurations-SMS enthält die korrekten Einstellungen für die Nutzung von MMS und GPRS für Ihr Handymodell. Daher sollten Sie die Einstellungen im Handy speichern, wenn auf dem Display die Frage danach erscheint. Der komplette Vorgang ist für Sie kostenlos.

Ich kann keine SMS verschicken. Woran liegt das?
Wahrscheinlich ist in Ihrem Mobiltelefon eine falsche Nummer für die Kurzmitteilungszentrale eingespeichert. Vergewissern Sie sich, dass die folgende Nummer genutzt wird: +49 172 22 70 333
. Beachten Sie dabei bitte, dass Sie die internationale Vorwahl für Deutschland +49 bzw. 0049 mit eintragen. Andernfalls ist ein SMS-Versand im Ausland nicht möglich.

Wie lauten die MMS-Einstellungen für mein Android-Handy?
Sollte sich Ihr Android (TM) Gerät nicht von alleine konfigurieren, wählen Sie bitte in dem folgendem Menü "Vodafone" als Zugangspunkt aus:
Hauptmenü > Einstellungen > Wireless > Mobile Netzwerke > Zugangspunkte


Ich kann trotz korrekter MMS-Einstellungen keine MMS empfangen. Woran liegt das?
Die folgenden zwei Probleme sind die häufigsten Gründe, dass der Empfang von MMS nicht klappt.


1. Grund

Höchstwahrscheinlich ist der Speicher Ihres Handys voll. Falls Sie viele MMS versendet, erhalten und gespeichert haben, löschen Sie am besten nicht länger benötigte MMS aus den Ordnern Postausgang, Posteingang und Gesendete MMS.

2. Grund

Es kann sein, dass unser MMS-Server noch nicht weiß, dass Sie MMS empfangen können. Bitte versenden Sie eine erste MMS. Dadurch weiß unsere Technik, dass Sie auch MMS empfangen können.
Bitte stellen Sie auch sicher, dass in Ihrem Handy die Option MMS-Roaming aktiviert ist. Hinweise zum de-/aktivieren von MMS-Roaming entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.

Wie lauten die Konfigurationsdaten für WAP, MMS und Internet?
Viele Handys erkennen anhand der eingelegten Felix SIM-Karte bereits, um welches Mobilfunknetz es sich handelt und haben die Einstellungen entweder bereits im Telefonspeicher oder veranlassen vollautomatisch, dass die Konfigurationsdaten vom Netzbetreiber auf das Handy geschickt werden. Dieser Vorgang ist für Sie natürlich kostenlos.

Sollte sich Ihr Handy nicht vollautomatisch selbst konfigurieren, müssen Sie in wenigen Schritten die Einrichtung selbst vornehmen. Wie und wo Sie die entsprechenden Einstellungen vornehmen müssen, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.

Wie lauten die Internet-Einstellungen für mein iPhone?
Die Einstellungen automatisch erkannt und durch das iPhone eingetragen.

Wie lauten die Internet-Einstellungen für mein Android(TM)-Handy?
Sollte sich Ihr Android(TM) Gerät nicht von alleine konfigurieren, wählen Sie bitte in dem folgendem Menü "Vodafone" als Zugangspunkt aus:
Hauptmenü > Einstellungen > Wireless > Mobile Netzwerke > Zugangspunkte


Kann ich auch im Ausland mobil im Internet surfen?
Ja. In vielen Ländern ist das sogenannte Daten-Roaming möglich. Details entnehmen Sie bitte der Felix Mobile Tarifpreisliste.

Welche Einstellungen müssen gemacht werden, um die Felix Mobile SIM-Karte in einer Laptop-PC-Karte zu betreiben?
Die Einwahlnummer für den GPRS/UMTS-Datendienst lautet *99#. Wer das GPRS/UMTS-Handy als Modem z.B. für den Internet-Zugang am Notebook verwendet, muss hierzu zusätzlich einen sogenannten Modem-Initialisierungsstring angeben, ohne den in der Regel keine paketvermittelte Datenverbindung aufgebaut werden kann. Dieser wird in der Windows-Systemsteuerung beim Eintrag für das jeweilige Modem unter dem Menüpunkt "Erweiterte Einstellungen" eingefügt und hat die Form:

+cgdcont=1,"IP","web.vodafone.de"


Wenn Sie alle Daten korrekt eingegeben haben, sollte der Internet-Zugang via GPRS, UMTS zur Verfügung stehen.

Wie lauten die Konfigurationsdaten für WAP, MMS und Internet?
Viele Handys erkennen anhand der eingelegten Felix SIM-Karte bereits, um welches Mobilfunknetz es sich handelt und haben die Einstellungen entweder bereits im Telefonspeicher oder veranlassen vollautomatisch, dass die Konfigurationsdaten vom Netzbetreiber auf das Handy geschickt werden. Dieser Vorgang ist für Sie natürlich kostenlos.

Sollte sich Ihr Handy nicht vollautomatisch selbst konfigurieren, müssen Sie in wenigen Schritten die Einrichtung selbst vornehmen. Wie und wo Sie die entsprechenden Einstellungen vornehmen müssen, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Handys.

Was kostet mich die Nutzung meiner Mailbox?
Bereitstellung, Betrieb und Abfragen der Mailbox sind innerhalb Deutschlands für Sie ebenso kostenfrei, wie die Umleitung von Gesprächen zur Mailbox und die Benachrichtigung per SMS über eingegangene Nachrichten.

Innerhalb Deutschlands können Sie Ihre Mailbox über Ihre Felix Mobile SIM-Karte kostenlos abrufen. Wählen Sie dazu einfach die Kurzwahlnummer 5500.


Wie richte ich meine Mailbox ein?
Das erstmalige Einrichten der Mailbox ist kinderleicht und nimmt nur wenige Minuten Ihrer Zeit in Anspruch.


Schritt 1: Begrüßungs-Ansage ausdenken

Zuerst sollten Sie sich einen persönlichen Begrüßungstext überlegen, wenn Sie Anrufer mit einer persönlichen Nachricht begrüßen möchten. Alternativ können Sie im Verlauf der Einrichtung aber auch die Standard-Ansage auswählen. In diesem Fall können Sie diesen Schritt überspringen.

Schritt 2: Mailbox anrufen
Wählen Sie dazu einfach am Handy die Kurzwahl 5500, um die Verbindung zu Ihrer Mailbox aufzubauen. Dieser Anruf ist kostenlos.

Schritt 3: Persönliche Mailbox-Geheimzahl festlegen

Nach der Begrüßung werden Sie von der Mailbox aufgefordert, eine persönliche Geheimzahl festzulegen. Tippen Sie die gewünschte Geheimzahl ein und bestätigen Sie die Eingabe mit der Raute-Taste ( # ). Die Geheimzahl benötigen Sie, wenn Sie Ihre Mailbox von einem anderen Anschluss aus anrufen. Sie schützt so Ihre Nachrichten vor unbefugtem Zugriff durch Dritte.

Schritt 4: Namen aufsprechen

Ihren Namen aufzusprechen hat den Vorteil, dass Sie den aufgesprochenen Namen später in die Standard-Ansage integrieren können. Dadurch wissen Anrufer, dass Sie mit Ihrer Mailbox verbunden sind. Daher sollten Sie Ihren Namen aufsprechen, sobald Sie die Mailbox dazu auffordert. Danach können Sie sich die Aufnahme vorspielen lassen, den Namen ggf. neu aufsprechen und abspeichern.

Schritt 5: Begrüßungs-Ansage aufsprechen

Wenn Sie die Mailbox nach Ihrer persönlichen Begrüßungs-Ansage fragt, sprechen Sie die in Schritt 1 überlegte Ansage auf. Auch hier können Sie sich die Ansage vorspielen lassen, ggf. neu aufsprechen und abspeichern. Alternativ können Sie auch auf eine persönliche Ansage verzichten und die Standard-Ansage auswählen.

Wie richte ich eine Anrufumleitung zu einer anderen Rufnummer ein?
Die vier unterschiedlichen Arten der Anrufumleitungen


1. automatische Anrufumleitung
(auch: unbedingte Anrufumleitung)
Jeder eingehende Anruf wird direkt auf die Zielrufnummer (Ziel) umgeleitet.

2. Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar:

Hier werden Anrufe umgeleitet wenn,

a) das Handy ausgeschaltet ist
b) die SIM-Karte nicht im Mobiltelefon eingelegt ist
c) die PIN nicht korrekt eingegeben worden ist
d) sich das Handy außerhalb des Empfangsbereichs befindet.

3. Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt:

Leitet den ankommenden Anruf um, wenn Sie den Anruf nicht innerhalb einer gewissen Zeitspanne entgegennehmen. Sie können hier also selbst entscheiden, ob Sie den Anruf persönlich entgegen nehmen oder auf die Zielrufnummer weiterleiten möchten.

4. Anrufumleitung, wenn besetzt:

Leitet auf die Zielrufnummer um, wenn Ihr Anschluss besetzt ist. In diesem Fall hört der Anrufer dann kein Besetzt-Zeichen sondern wird direkt weitergeleitet.

Anrufumleitungen einrichten

1. Automatische Anrufumleitung* * 2 1 * Ziel # gefolgt von der Rufaufbautaste
2. Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar* * 6 2 * Ziel # gefolgt von der Rufaufbautaste
3. Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt* * 6 1 * Ziel # gefolgt von der Rufaufbautaste
4. Anrufumleitung, wenn besetzt* * 6 7 * Ziel # gefolgt von der Rufaufbautaste
5. Anrufumleitungen 2. bis 4. zusammen setzen* * 0 0 4 * Ziel # gefolgt von der Rufaufbautaste

Anrufumleitungen ausschalten

1. Automatische Anrufumleitung# # 2 1 # gefolgt von der Rufaufbautaste
2. Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar# # 6 2 # gefolgt von der Rufaufbautaste
3. Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolg# # 6 1 # gefolgt von der Rufaufbautaste
4. Anrufumleitung, wenn besetzt# # 6 7 # gefolgt von der Rufaufbautaste
5. Anrufumleitungen 2. bis 4. zusammen setzen# # 0 0 4 # gefolgt von der Rufaufbautaste
6. Alle Anrufumleitungen# # 0 0 2 # gefolgt von der Rufaufbautaste

Timer für Anrufumleitungen setzen

Standardmäßig wird 20 Sekunden, nachdem keine Antwort erfolgt, der Anruf umgeleitet. Sie haben aber auch die Möglichkeit, diese Zeitspanne selbst einzustellen. Die von Ihnen bestimmte Zeitspanne kann zwischen 5 und 30 Sekunden liegen.

Zum Aktivieren der Anrufumleitung mit einer anderen Zeitspanne geben Sie einfach folgendes ein:
* 6 1 * 5500 * * Verzögerungszeit_in_Sekunden # gefolgt von der Rufaufbautaste.

Ich habe eine portierte Rufnummer.Wie lautet das Umleitungsziel für meine Mailbox?
Wenn Sie eine Rufnummer von einem anderen Anbieter zu Felix Mobile mitgebracht haben, ändert sich unter Umständen auch der so genannte Mailbox-Infix. Das sind die beiden Ziffern zwischen der Vorwahl und dem eigentlichen Rest der Handynummer. Über den Mailbox-Infix werden eingehende Anrufe zur Mailbox umgeleitet.

Leider ist dieser Infix nicht für jede Vorwahl identisch. Der Mailbox-Infix wird im Rahmen der Portierung Ihrer Rufnummer von Ihrem letzten Mobilfunkanbieter mit übernommen. Für die derzeit in Deutschland aktuellen Vorwahlbereiche ergibt sich folgendes:

Vorwahl Infix Umleitung zur Mailbox

01511 13 +49 1511 13 [Rufnummer]
01512 13 +49 1512 13 [Rufnummer]
01515 13 +49 1515 13 [Rufnummer]
01520 55 +49 1520 55 [Rufnummer]
01522 55 +49 1522 55 [Rufnummer]
01570 99 +49 1570 99 [Rufnummer]
01577 99 +49 1577 99 [Rufnummer]
0160 13 +49 160 13 [Rufnummer]
0162 55 +49 162 55 [Rufnummer]
0163 99 +49 163 99 [Rufnummer]
0170 13 +49 170 13 [Rufnummer]
0171 13 +49 171 13 [Rufnummer]
0172 55 +49 172 55 [Rufnummer]
0173 55 +49 173 55 [Rufnummer]
0174 55 +49 174 55 [Rufnummer]
0175 13 +49 175 13 [Rufnummer]
0176 33 +49 176 33 [Rufnummer]
0177 99 +49 177 99 [Rufnummer]
0178 99 +49 178 99 [Rufnummer]
0179 33 +49 179 33 [Rufnummer]

Kann ich die Mailbox von einem anderen Telefonanschluss aus abfragen?
Ja. Dazu wählen Sie bitte, je nach Handy Vorwahl, die folgende Rufnummer:

Umleitung zur Mailbox (+49-Vorwahl-Infix)

01511 +49-1511-13-[Rufnummer]
01512 +49-1512-13-[Rufnummer]
01515 +49-1515-13-[Rufnummer]
01520 +49-1520-55-[Rufnummer]
01522 +49-1522-55-[Rufnummer]
01577 +49-1577-99-[Rufnummer]
0160 +49-160-13-[Rufnummer]
0162 +49-162-55-[Rufnummer]
0163 +49-163-99-[Rufnummer]
0170 +49-170-13-[Rufnummer]
0171 +49-171-13-[Rufnummer]
0172 +49-172-55-[Rufnummer]
0173 +49-173-55-[Rufnummer]
0174 +49-174-55-[Rufnummer]
0175 +49-175-13-[Rufnummer]
0176 +49-176-33-[Rufnummer]
0177 +49-177-99-[Rufnummer]
0178 +49-178-99-[Rufnummer]
0179 +49-179-33-[Rufnummer]


Beispiel:

Ihre Rufnummer ist 01522-12345678, dann lautet die Rufnummer Ihrer Mailbox
+49-1522-55-12345678. Drücken Sie bitte zunächst noch während der Begrüßungs-Ansage die # Taste und geben anschließend Ihre Mailbox Geheimzahl ein. Beenden Sie die Eingabe der Geheimzahl mit der # Taste. Nun befinden Sie sich im Hauptmenü Ihrer persönlichen Mailbox.

Wie stelle ich sicher, dass mir im Ausland keine Kosten durch die Mailbox entstehen?
Um sicher zu gehen, dass im Ausland keine Kosten für die Umleitung von Gesprächen zur Mailbox entstehen, deaktivieren Sie bereits vor Ihrem Auslandsbesuch (d.h. noch im Inland) die Umleitungen zur Mailbox.

Die Abfrage der Mailbox aus dem Ausland wird Ihnen gemäß der Roaming-Preisliste genau so wie ein Gespräch nach Deutschland berechnet.

Wie kann ich verhindern, dass Nachrichten auf meiner Mailbox hinterlassen werden?
Wenn Sie nicht möchten, dass Anrufer Ihnen eine Nachricht auf Ihrer Mailbox hinterlassen, aktivieren Sie einfach den "Nur Ansage-Betrieb" Ihrer Mailbox. Um den "Nur Ansage-Betrieb" zu aktivieren bzw. wieder zu deaktivieren, drücken Sie einfach die Tastenkombination 41, sobald Sie sich im Mailbox-Hauptmenü befinden

Wie ist der Ablauf einer Rufnummernportierung zu Felix Mobile?
Grundsätzlich ist der erste Schritt stets der, dass Sie uns darüber informieren müssen, dass Sie eine Rufnummer zu uns mitnehmen möchten, damit wir Ihre Benutzerkonto schon für die Portierung vorbereiten können. Dies können Sie bereits bei der Bestellung tun oder auch nachträglich über unser Kundenhotline veranlassen. Die bei einer nachträglichen Portierung entstehenden Kosten entnehmen Sie bitte der Tarifpreisliste.

Für die Portierung benötigen wir einige Angaben von Ihnen:

- die Rufnummer, die Sie gerne zu Felix Mobile mitnehmen möchten,
- den Anbieter, von dem die Rufnummer mitgenommen werden soll,
- den Namen des Vertragspartners,
- die Vertragsart beim abgebenden Anbieter (Prepaid- oder Postpaid bzw. Laufzeitvertrag),
- das vom Anbieter bestätigte Kündigungsdatum des Vertragsverhältnisses.

Hinweis: Auch beim Erwerb von Prepaid-SIM-Karten kommt ein Vertragsverhältnis zustande, das vor einer Portierung gekündigt werden muss! Sollte der Vertrag nicht gekündigt sein, wird der entsprechende Anbieter Ihre Rufnummer nicht für eine Portierung zu Felix Mobile freigeben.

Nachdem Sie Ihre Felix Mobile SIM-Karte bestellt und bezahlt haben, veranlassen wir die Portierung zu den vom Anbieter bestätigten Kündigungsdatum.

Der abgebende Anbieter bestimmt auch stets das Datum an dem die Portierung stattfindet. Sollte der andere Anbieter unsere Portierungsanfrage ablehnen, teilen wir Ihnen dieses selbstverständlich ebenfalls umgehend mit. In der Regel nennt uns der andere Anbieter auch den Grund für die Ablehung (z.B. "Vertrag wurde nicht gekündigt").

Sollte uns der Grund für die Ablehnung genannt werden, teilen wir Ihnen diesen ebenfalls mit. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice des betreffenden Anbieters und klären mögliche offene Fragen mit diesem. Wir dürfen leider nicht selbst mit dem Anbieter zur Klärung in Kontakt treten.

Sobald alle offenen Fragen mit dem Anbieter geklärt sind, melden Sie sich einfach kurz bei uns und wir stellen erneut eine Portierungsanfrage bei dem betreffenden Anbieter.

Kurz vor dem Portierungstermin erhalten Sie von uns auf den Postweg Ihre neue Felix Mobile SIM Karte, die bereits mit Ihrer portierten Rufnummer versehen ist. Am Tage der Portierung sind Sie ggf. mehrere Stunden nicht erreichbar. Dies ist technisch bedingt und vollkommen normal.